Refund policy

Политика за връщане и възстановяване на суми – Aeris

Последно обновено: 21 април 2025 г.

1. Право на отказ (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50 и сл.), всеки клиент има право да се откаже от покупка, направена онлайн, в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

➡️ ВАЖНО: Това право се прилага само ако продуктът не е бил разпечатан и/или използван.

Продуктите на Aeris са лични хигиенни продукти, които попадат в изключенията от правото на отказ, когато опаковката е отворена (чл. 57, т.5 от ЗЗП). В случай че продуктът е разпечатан, не подлежи на връщане или възстановяване.

2. Как да упражните правото си на отказ

Ако продуктът не е разпечатан и не е използван, можете да заявите връщане, като:

  • Изпратите имейл до: support.aeris@gmail.com

  • Укажете: трите си имена, номер на поръчката и причината за връщане

  • Изпратите продукта обратно за ваша сметка до посочен от нас адрес, в оригиналната му опаковка и в търговски вид

След получаване и проверка, ако условията са изпълнени, сумата ще бъде възстановена до 14 дни по начина, по който е извършено плащането.

3. Непотърсени и върнати пратки

Ако клиент не потърси пратката си в срок и тя бъде върната, ние си запазваме правото да не възстановяваме автоматично платената сума (ако такава е извършена). Повторно изпращане се извършва само след допълнително потвърждение и поемане на новите разходи за доставка.

4. Повреден или сгрешен продукт

Ако получите дефектен или сгрешен продукт, моля:

  • Свържете се с нас до 48 часа след получаването

  • Изпратете снимки и описание на проблема

  • Ако проблемът бъде потвърден, ние ще изпратим замяна за наша сметка, без да е необходимо да връщате оригиналната пратка (по преценка)

5. Отказ при преглед и тест в офис на Еконт

Всички клиенти имат възможност за преглед и тест преди заплащане при получаване на пратката чрез куриер. Ако не сте сигурни, че продуктът ще ви удовлетворява, възползвайте се от тази опция на място. След като пратката бъде отворена и заплатена, връщане не е възможно при отворен продукт.

6. Контакти

За всякакви въпроси относно връщане и рекламации: 📩 Имейл: support.aeris@gmail.com

Aeris си запазва правото да актуализира тази политика по всяко време. Препоръчваме Ви да я преглеждате при всяка поръчка.

Последно обновено: 21 април 2025 г